1. Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể đổi/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
- Không đúng số lượng như đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước, cong vênh, mối mọt, nứt gỗ trên 1cm.
Khách hàng cần thông báo với shop thông qua hình ảnh chụp lại, giấy tờ liên quan chứng minh các vấn đề trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả sản phẩm.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, hư hỏng, trầy xước.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 24 giờ kể từ khi thông báo đổi trả sản phẩm, tính theo dấu bưu điện.
- Phương thức đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền đối với trường hợp thanh toán trước qua ngân hàng.
Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.